Сьогодні розберемося, що таке SLA та для чого потрібен

Отже, SLA (Service Level Agreement) – це угода про рівень послуг, яка визначає гарантовану якість та надійність інтернет-з'єднання між провайдером і клієнтом

Як і будь-який договір, SLA має свої пункти та ось основні з них:

Гарантована швидкість інтернету – мінімальна та максимальна швидкість, яку забезпечує провайдер.

Час безперервної роботи (Uptime) – наприклад, 99.9% означає, що мережа може бути недоступна не більше 8 годин на рік.

Час реагування на аварії (Response Time) – скільки часу потрібно провайдеру, щоб почати розв'язувати проблему.

Час усунення несправностей (Resolution Time) – максимальний термін, за який провайдер має усунути проблему.

Рівень техпідтримки – швидкість відповіді, режим роботи;

Захист та безпека – наприклад, захист від DDoS-атак або резервні канали зв’язку.

Компенсація за порушення SLA – які заходи передбачені, якщо провайдер не дотримується угоди (наприклад, знижки або компенсації).

Чому важливо мати SLA та обов'язково про нього питати при виборі інтернет-провайдера? Бо він дає наступні гарантії:

Прозорість – клієнт знає, що саме гарантує провайдер;

Надійність – мінімізує ризики простою через нестабільний інтернет;

Фінансовий захист – якщо SLA порушено, клієнт може отримати компенсацію;

Підтримка критичних процесів – для банків, дата-центрів, e-commerce стабільний інтернет є ключовим фактором.