Современную компанию нельзя представить без подключения интернета в офис. Если раньше для работы компании нужен был физический офис, то теперь компании также необходим стабильный интернет – без этого сегодня нельзя представить ни один бизнес
Космонова уже 13 лет предоставляет интернет для корпоративных клиентов. Мы поговорили с менеджером Виталием Пашинским, который подключает компании к интернету, о том, чем отличаются интернет провайдеры и как Космонова предоставляет эту услугу.
Без интернета – нет бизнеса
Раньше офис был только офлайн, затем роль интернета для работы офиса начала расти, какова на ваш взгляд причина?
Развиваются облачные технологии для бизнеса, компании все больше пользуются облаками, все больше клиентов понимают, что гораздо целесообразнее хранить свои данные в дата-центре, объемы данных передаваемых по почте значительно выросли, использование мессенджеров, необходимость в обмене данными для работы, доступ к информации, даже телефонная связь передается через интернет по IP протоколу. Фактически, отсутствие выхода в интернет парализует работу офиса, поэтому постоянный и стабильный доступ – жизненная необходимость для любого бизнеса.
Больше всего беспокоит корпоративных клиентов – это отсутствие интернета, перебои в работе. Так как если компания не зарабатывает, тогда она теряет деньги, так как рабочее время сотрудников оплачивается. Если во время работы с базой данных компании нарушится связь, это может привести к потере данных и нарушению бизнес-процессов, и, как следствие, к убыткам компании.
Сеть провайдера – залог качества услуги
Что Космонова может предложить своим клиентам?
Космонова - предоставляет гарантированный канал связи из первых рук. Одним из наших главных преимуществ мы считаем наши аплинки. У нас 4 международных аплинка, у нас прямые каналы на Европу, США, Россию, с провайдерами мы рассчитываемся в валюте (что также влияет на цену). И цена за услуги также важна. Если сравнить качество нашей услуги с провайдерами такого же уровня, то цена наша значительно ниже средней. Поэтому мы предоставляем качественный доступ в интернет для бизнеса по доступной цене. Соотношение цены и качества – это мы.
Не все потенциальные клиенты – наши, некоторым компаниям не нужен стабильный канал, им главное - цена. И такие клиенты часто спрашивают – почему так дорого? После объяснений того, из каких конкретных частей состоит цена услуги, и ее качество, представители компании соглашаются с объективностью цены, но говорят что нам все равно это дорого, мы будем искать поменьше. И такое может быть. Другие клиенты понимают, что стабильный канал необходим им в работе, поэтому вопрос цены не поднимается.
Можно так сказать, что наша услуга – это бесперебойность услуги. Ведь сюда же входит и наша техническая поддержка - 24/7, 365 дней в году без выходных. Корпоративные клиенты, а особенно крупные компании это ценят – поэтому и подключаются к нашей услуге.
Как происходит подключение и сколько оно стоит?
Если мы есть в бизнес-центре, то подключение происходит бесплатно (за 1 гривну), а если нужно прокладывать кабель до здания, тогда цена подключения формируется от стоимости кабеля, стоимости работ и оборудования.
Как вы презентуете услугу предоставления интернета для будущих клиентов?
Я считаю, что недопустимо ни на каких этапах сделки – обманывать клиента. Правильно презентовать услугу – это не «повесить лапши на уши клиенту», не навязывать ему тарифы, или ненужные дополнительные услуги, а продать именно то, что необходимо. Для этого нужно очень подробно и индивидуально узнать потребности клиента.
- Узнать количество сотрудников. Обычно так рассчитывается необходимая скорость - в размере 1 мгбит на 1 сотрудника в офисе, этого, обычно, хватает.
- Важно с чем чаще работает офис в сетевом смысле – с Украиной или с миром.
- Очень важно узнать с какими данными они работают, одно дело, если это обычный офис, совершенно другое дело, если это компания, занимающаяся видеопродакшеном, где передаются большие массивы данных – и в зависимости от этого у клиента будет тот или иной пакет услуг. Одни словом, нужно узнать детали, чтобы определить какой тарифный план необходим именно этому клиенту.
А есть вариант гибкого, индивидуального тарифа?
Да, есть. К каждому клиенту у нас индивидуальный подход. У нас есть стандартные цены, но мы идем навстречу. Как я уже сказал, мы не навязываем ненужные услуги клиенту, но, и не закрываемся в жестких тарифах – «вот только так и не иначе, только такие варианты скорости – и все!» Нет, все это можно гибко настроить под клиента, так как в этом случае клиент получит то, что ему нужно.
Например, есть стандартные пакеты: 10,20,50 мгбит, но мы можем подобрать клиенту его индивидуальный пакет, скажем, 15 или 25 мгбит, либо другой вариант, который подойдет именно ему, под его потребности.
Как вид деятельности компании влияет на выбор ширины канала мы уже выяснили. А насколько имеет значение направление предполагаемого трафика, с точки зрения деления на мировой и украинский трафик?
Обычно, достаточно понимания какого трафика будет больше украинского или мирового. Реже клиентов интересует конкретное направление- страна или регион. В любом случае, благодаря нашим аплинкам и присутствию в зарубежных точках обмена мы можем предоставить наилучшую связность практически в любом направлении.
Есть ли какие-то технические препятствия при подключении каких либо учреждений, бизнес-центров, зданий? Ведь об этом зачастую не знают даже сотрудники этих компаний, кроме разве что ИТ директора и админы?
У нас компания «универсальных бойцов»:) – каждый знает свою сеть и может решить проблему самого разного уровня сложности. Если нам приходит запрос на подключение бизнес-центра, мы выбираем оптимальный путь и запускаем проект в работу. Девиз наших инженеров: «Если нельзя проложить где-то кабель – значит это плохой инженер»:) Непроходимых путей у нас еще не было. Но есть, конечно, препятствия, но они уже административные, а не технические, когда администрация работает только с одним провайдером, и, как говорится, без вариантов.
Но если есть технические препятствия, их все можно преодолеть, но не быстро по срокам, так как есть еще законодательная сторона, согласование документов, договора и пр. В целом, чтобы подключить новый объект уходит около 2 месяцев вместе с оформлением документов. Поскольку мы работаем только легально – приходится мирится с бюрократией и ждать.
Есть провайдеры, которые работают нелегально? И чем это чревато?
Да есть. Прокладка сетей происходит по колодцам, но если там будет какой-либо незаконно проложенный кабель – он удаляется оттуда.
То есть клиент такого «черного» провайдера рискует вообще быть отрезанным от мира?
Конечно.
Так все-таки, из чего состоит цена за интернет для бизнеса? И что, по-вашему, является главным конкурентным преимуществом Космоновы, как интернет-провайдера?
Очень часто наши потенциальные клиенты воспринимают услугу предоставления интернета, как ту что «у всех одна и таже», но это не совсем так. Есть много различных частей инфраструктуры провайдера, которые могут быть спроектированы по-разному, и, соответственно, по-разному работать.
Все эти нюансы, влияют и на цену, и на качество услуги: стоит ли UPS на технической площадке со свитчем на случай отключения электричества? Есть ли аварийная бригада со всем необходимым, включая UPSы и генераторы, для быстрого устранения аварий? Есть ли у провайдера резервные магистрали, их количество и пропускная способность? Также важно расположение ядра сети. На всех элементах инфраструктуры провайдер не должен «экономить», так как это влияет на качество услуги. Космонова, как провайдер с 13 летним стажем, учитывает все эти «мелочи» при предоставлении интернета для бизнеса. Все это говорит о качестве нашей услуги.
Беседовал Александр Бойко
