О выгодах размещения серверов в дата центре известно всем, кто хоть раз задумывался о выносе собственной инфраструктуры из офиса. Главное преимущество размещения в ЦОД это конечно отказоустойчивость и именно за этим клиенты идут в ЦОД. Но наряду с множеством преимуществ есть одно небольшое неудобство – это физическая удаленность оборудования от места работы специалистов компании способных производить какие-либо технические работы с данным оборудованием. Ведь все мы прекрасно понимаем, что каким бы надежным не было оборудование или каким бы именитым не был его производитель рано или поздно оно непременно выйдет из строя. Резервирование инфраструктуры и балансировка нагрузок — это тема для отдельной статьи, сейчас же давайте разберемся, что все-таки делать с оборудованием, которое вышло из строя и требует срочного ремонта, но при этом расположено в удаленном ЦОД. Именно для разрешения подобных ситуаций некоторые ЦОД предоставлют услугу смарт хендс. Эта услуга нужна тогда, когда необходимо произвести какие-либо работы с оборудованием, но физически попасть к оборудованию нет возможности или на это нет времени, то есть дополнительная поддержка вашего оборудования. Таким образом, разместив оборудование в ЦОД клиент получает искомую отказоустойчивость для своей инфраструктуры и при этом исключает неудобства, связанные с физической удаленностью оборудования и невозможностью оперативного доступа к нему.
Благодаря услуге remote hands клиент получает гарантию своевременной диагностики, мониторинга питания арендуемых стоек, ремонта и замены отдельных комплектующих квалифицированными инженерами дата центра в любое время дня и ночи. Кроме того все мы знаем, что все непредвиденные ситуации случаются именно в самый неподходящий момент и в случае выхода из строя сервного оборудования это может быть например выходной день, праздник, период сдачи годовой отчетности или у каждого может быть свой вариант. Так или иначе в подобных случаях именно скорость реакции на технические неисправности будет решающей, поэтому важно чтобы рядом с оборудованием всегда находился квалифицированный персонал способный принять необходимые меры для устранения подобных неисправностей- начиная от диагностики до замены отдельных комплектующих. И в таких ситуациях сервера размещенные в офисе, а не в ЦОД получат скорость реакции на неисправность гораздо ниже по сравнению с серверами в ЦОД.
Услуга Smart Hands не обязательно связана с ремонтом оборудования. В некоторых случаях это может быть устранение неполадок с ОС или конкретным ПО, или же изменение схемы коммутации между серверами. Одним словом, любая необходимость присутствия клиента в ЦОД которая может быть закрыта инженерами этого ЦОД без выезда клиента это и есть смарт хендс. Но если изменение схемы коммутации вполне тривиальная задача, решаемая удаленно практически в любом ЦОД, то Услугу Smart Hands более глубокого уровня готовы оказывать далеко не все ЦОД ведь для ремонта и настройки телекоммуникационного и серверного оборудования необходимо располагать достаточным количеством соответствующих инженеров с необходимыми компетенциями, которые в любой момент готовы выполнить необходимые работы. Так же могут быть разными варианты оплаты за эти услуги, например, в зависимости от времени, затраченного на проведение работ или по фиксированной стоимости в зависимости от вида работ.
Дата центр Космонова оказывает услуги смарт хендс для всех своих клиентов и кроме того большая часть возможных работ уже входит в стоимость и не оплачивается отдельно. Работы по ремонту оборудования выполняются высококвалифицированными инженерами, которые находятся в ЦОД 24/7.
