Считается, что уже в ближайшее время фиксированная телефония, а вместе с ней и прилегающая инфраструктура, телефонные сети, ip pbx system, и др. окажется не нужным артефактом, в то время как ее место займут более новые технологии, например, мобильная связь. На самом деле, подобные заявления не появляются на пустом месте. С каждым днем чат боты в различных месенджерах внедряются все глубже в бизнес процессы компаний, мобильная связь постоянно улучшает стандарты- 3G, 4G и тд. Но мы не будем гадать, когда это произойдет и произойдет ли когда либо, а вместо этого поговорим о коммуникации с клиентами как таковой.
Существует не мало сервисов, автоматизированных на столько, что потребность в общении клиента с представителем компании отсутствует полностью. Но так только на первый взгляд. Каким бы автоматизированным не был сервис, рано или поздно появляется необходимость в общении клиента с живым человеком, будь то проблемная ситуация, технические сбои и тд. Ни одна система тикетов или чат бот не сможет в полной мере заменить живого общения.
Не имеет значения по какой технологии Вы связываетесь с клиентом- фиксированная телефония, VoIP или 3G, важен сам факт такого общения, ведь во всяком случае пока, клиенты не готовы полностью положиться на ботов в каком либо месенджере. Если в вашей компании предусмотрен телефонный номер для связи с клиентами не менее важно всегда быть на связи ведь каждый потерянный звонок — это потенциально потерянный заказ или снижение лояльности действующих клиентов. К счастью существуют инструменты, позволяющие совмещать разные технологий и в итоге получить все преимущества этих технологий. Такой сервис как АТС в облаке помогает всегда быть на связи благодаря таким инструментам как: Интелектуальная очередь, авто информирование, расширенная маршрутизация звонков по заранее предустановленным сценариям и тд, все эти инструменты помогают добиться требуемого результата, то есть предоставить нужную информацию, принять заказ или просто выслушать пожелания или жалобу клиента. Виртуальная атс в Украине широко распространена благодаря способности снижать нагрузку на персонал для обработки поступающих звонков, но это далеко не единственный плюс ip pbx. Любой бизнес требует контроля и учета абсолютно всех показателей, в том числе и эффективности каждого сотрудника и учета утерянных звонков. АТС в облаке дает возможность отслеживать эти показатели в реальном времени, наряду с прочими не менее полезными для бизнеса функциями.
Не зависимо от того, заменит ли мобильная связь стационарную в полной мере или нет, виртуальная атс в Украине не утратит своей актуальности ведь ip pbx system может работать как с SIP, так и с GSM номерами. С учетом этого можно смело утверждать, что инвестиции в ip pbx не пропадут с развитием технологий. Это утверждение справедливо лишь от части, ведь к счастью облачные технологии не подразумевают капитальных вложений и можно получить все преимущества АТС в облаке по подписке.
